To krótkie podsumowanie. Pełne zasady są w § 6 regulaminu (odstąpienie od umowy) i § 7 regulaminu (reklamacje). W razie różnic obowiązuje regulamin.
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
- Masz 14 dni od otrzymania towaru, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
- Oświadczenie złożysz przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj” albo e-mailem na adres biuro@pasjawpraktyce.pl. Potwierdzenie otrzymania wyślemy na Twój e-mail.
- Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania ponosisz Ty.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym płaciłeś(-aś) – wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy. Możemy poczekać ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonanych według Twojej specyfikacji, czyli z imieniem, datą lub dedykacją (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informację o tym widzisz na stronie produktu przed zakupem. Produkty bez personalizacji możesz zwrócić na zasadach ogólnych.
Reklamacja (towar niezgodny z umową)
- Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Dotyczy to także produktów personalizowanych – np. gdy napis jest inny niż zamówiony albo towar jest uszkodzony.
- Napisz na biuro@pasjawpraktyce.pl: podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Możesz też wskazać, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosimy my.
Uszkodzenie w transporcie
Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli widzisz uszkodzenie, poproś o spisanie protokołu szkody – ułatwi to sprawę, ale brak protokołu nie pozbawia Cię praw.
Spory poza sądem
Jeśli się nie dogadamy, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (m.in. powiatowy rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa). Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.